Política de reembolso


Se você precisa devolver ou trocar seu pedido, estamos aqui para ajudar! Prezamos pela sua satisfação e agiremos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos Digitais (E-books, Tutoriais em PDF)

Como nossos produtos digitais possuem acesso imediato e permanente após a compra, a legislação brasileira (Art. 49 do CDC) não prevê o direito de arrependimento ou devolução para esses casos, uma vez que o conteúdo é integralmente consumido/baixado.

  • Problemas de Acesso: Se você enfrentar qualquer dificuldade técnica com o arquivo, como erro de download ou arquivo corrompido, entre em contato imediatamente. Faremos o reenvio ou daremos o suporte necessário com o maior cuidado.

2. Produtos Físicos (Kits, Fios e Acessórios)

Você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar a devolução (Direito de Arrependimento).

Condições de Devolução:

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

  • Na mesma condição em que foi recebido: não usado e sem sinais de uso (ponto chave para o crochê).

  • Com as etiquetas e lacres originais intactos.

  • Devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para o transporte.

3. Como Iniciar a Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, através do e-mail contato@bysahgomez.com.br ou pelo WhatsApp.

  • Procedimento: Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete reverso, bem como instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote.

  • Atenção: Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia não serão aceitos.

4. Trocas

A maneira mais rápida de trocar um item (por exemplo, por outra cor ou tamanho) é iniciar a devolução do item original e, após a aprovação do reembolso, realizar uma nova compra do item desejado separadamente em nosso site.

5. Danos e Problemas no Recebimento

Inspecione seu pedido assim que ele chegar. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo com prioridade.

6. Reembolsos

  • Prazo: Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido.

  • Efetivação: Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Tempo Bancário: Lembre-se que o tempo exato para o crédito aparecer em sua conta/fatura depende do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Se após 15 dias úteis da nossa confirmação o valor não aparecer, entre em contato conosco.