FAQ - Preguntas Frecuentes ❓
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre productos digitales, pedidos, envíos y devoluciones.
Productos Digitales (Recetas y Tutoriales)
1. ¿Qué son los productos digitales de by Sah Gomez?
Son libros electrónicos, tutoriales en PDF y patrones de ganchillo que enseñan a confeccionar nuestras piezas, con fotos, gráficos y descripciones detalladas, listos para descargar y usar. Los productos digitales no tienen envío físico, ya que se entregan exclusivamente por correo electrónico, como un archivo descargable.
2. ¿Cómo recibo mi producto digital?
Después de la confirmación del pago, recibirás un correo electrónico automático con el enlace para la descarga inmediata de tu archivo. Revisa tu bandeja de correo no deseado si no lo encuentras en la bandeja de entrada en 1 hora.
3. ¿Puedo solicitar el reembolso de productos digitales?
Dado que los productos son digitales y de acceso inmediato, la legislación brasileña (Art. 49 del CDC) no obliga a la devolución en estos casos, ya que el contenido puede descargarse y almacenarse en el momento de la compra.
Sin embargo, ¡valoramos su experiencia! Si tiene algún problema con el archivo o dificultad de acceso, contáctenos y lo resolveremos con el mayor cuidado.
4. ¿Puedo vender las piezas hechas con las recetas de by Sah Gomez?
¡Sí! Puedes vender las piezas que produces siguiendo nuestras recetas, a pequeña escala. Solo te pedimos que no revendas o distribuyas el material provisto de la receta/tutorial que adquiriste. ¡Da los créditos a by Sah Gomez, si es posible!
Cambios y Devoluciones (Productos Físicos)
5. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Tiene 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución, de acuerdo con el Derecho de Desistimiento (CDC).
6. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar el proceso, contáctenos en un plazo de 7 días a partir de la recepción, a través del correo electrónico contato@bysahgomez.com.br o por WhatsApp.
7. ¿Dónde puedo ver el historial y los detalles de mis pedidos?
Puede acceder a todos los detalles, incluido el estado de envío y el enlace de descarga de los productos digitales, en el Área del Cliente de nuestro sitio web.
¿Todavía tiene dudas? Envíe un correo electrónico a contato@bysahgomez.com.br o contáctenos por WhatsApp.