FAQ - Perguntas Frequentes ❓
Aqui você encontra respostas rápidas sobre produtos digitais, pedidos, envio e trocas.
Produto Digitais (Receitas e Tutoriais)
1. O que são os produtos digitais da by Sah Gomez?
São e-books, tutoriais em PDF e receitas de crochê que ensinam a confeccionar nossas peças, com fotos, gráficos e descrições detalhadas, prontos para serem baixados e usados. Produtos digitais não possuem envio físico, pois são entregues exclusivamente por e-mail, como um arquivo para download.
2. Como recebo meu produto digital?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail automático com o link para download imediato do seu arquivo. Verifique sua caixa de spam se não o encontrar na caixa de entrada em até 1 hora.
3. Posso solicitar reembolso de produtos digitais?
Como os produtos são digitais e de acesso imediato, a legislação brasileira (Art. 49 do CDC) não obriga devolução nesses casos, já que o conteúdo pode ser baixado e armazenado no ato da compra.
No entanto, prezamos pela sua experiência! Se você tiver qualquer problema com o arquivo ou dificuldade de acesso, entre em contato que vamos resolver com o maior cuidado.
4. Posso vender as peças feitas com as receitas da by Sah Gomez?
Sim! Você pode vender as peças que produzir seguindo as nossas receitas, em pequena escala. Pedimos apenas que você não revenda ou distribua o material fornecido da receita/tutorial que você adquiriu. Dê os créditos à by Sah Gomez, se possível!
Trocas e Devoluções (Produtos Físicos)
5. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Direito de Arrependimento (CDC).
6. Como iniciar uma devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, através do e-mail contato@bysahgomez.com.br ou pelo WhatsApp.
7. Onde vejo o histórico e detalhes dos meus pedidos?
Você pode acessar todos os detalhes, incluindo o status de envio e o link de download dos produtos digitais, na Área do Cliente do nosso site.
Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para contato@bysahgomez.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp.