FAQ - Perguntas Frequentes ❓
Aqui você encontra respostas rápidas sobre produtos digitais, pedidos, envio e trocas.
Sobre a by Sah Gomez
1. O que é a by Sah Gomez?
A by Sah Gomez é um espaço para quem quer aprender crochê, criar seus próprios projetos e transformar essa habilidade em uma nova fonte de renda. Aqui você encontra tutoriais digitais, materiais, fios e produtos pensados para acompanhar você durante a sua jornada no crochê.
2. Preciso já saber fazer crochê para comprar um tutorial?
Não! Todos os nossos tutoriais possuem videoaulas explicativas com o passo a passo desde o início, então você pode aprender mesmo que nunca tenha pegado em uma agulha antes. 🧶💗
Alguns projetos possuem um nível de dificuldade maior do que outros, mas fique tranquila: além das aulas, você também recebe acesso ao nosso grupo de suporte, onde pode tirar suas dúvidas durante a produção do seu projeto.
3. Nunca fiz crochê. Por onde começo?
Se você está começando do zero, recomendamos iniciar pelos conteúdos e tutoriais indicados para iniciantes. Neles, você aprende o passo a passo com explicações detalhadas para desenvolver sua técnica antes de avançar para projetos mais complexos.
Produto Digitais (Tutoriais e Planners)
1. O que são os produtos digitais?
São tutoriais em PDF, planners no notion e planilhas que ensinam a confeccionar nossas peças e organizar seu negócio de crochê, prontos para serem baixados e usados. Produtos digitais não possuem envio físico, pois são entregues exclusivamente por e-mail, como um arquivo para download.
2. Como acesso meu tutorial/planner depois da compra?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail automático com o link para download imediato do seu produto. Verifique sua caixa de spam se não o encontrar na caixa de entrada em até 1 hora. Você também pode acessar na área do cliente em meus pedidos aqui do site.
3. Não recebi o e-mail com meu tutorial/planner. O que faço?
Primeiro, verifique:
- sua caixa de entrada;
- spam;
- lixo eletrônico;
- promoções;
- o e-mail utilizado durante a compra.
Caso não encontre o acesso, entre em contato conosco informando o nome utilizado no pedido e o e-mail da compra para que possamos verificar.
4. Posso solicitar reembolso de produtos digitais?
Como os produtos são digitais e de acesso imediato, a legislação brasileira (Art. 49 do CDC) não obriga devolução nesses casos, já que o conteúdo pode ser baixado e armazenado no ato da compra.
No entanto, prezamos pela sua experiência! Se você tiver qualquer problema com o arquivo ou dificuldade de acesso, entre em contato que vamos resolver com o maior cuidado.
5. Os produtos digitais tem acesso vitalício?
Sim. O acesso ao conteúdo adquirido permanece disponível conforme as condições da plataforma. Sempre que houver uma atualização incluída no produto, os clientes elegíveis receberão as informações de acesso por e-mail.
6. Posso vender as peças feitas com as receitas da by Sah Gomez?
Sim! Você tem total liberdade para vender a peça física produzida a partir dos materiais. No entanto, lembre-se que é obrigatório usar suas próprias fotos e vídeos na divulgação. É proibido o uso da minha imagem e conteúdos autorais para fins comerciais.
Não é permitido compartilhar, revender, copiar, distribuir ou disponibilizar o conteúdo, total ou parcialmente do material fornecido que você adquiriu.
7. Posso tirar dúvidas sobre o tutorial?
Sim! Ao comprar qualquer produto do site, você recebe acesso à nossa comunidade Crochet Club no WhatsApp. 🧶💗
Por lá, você pode tirar suas dúvidas durante a produção, trocar experiências com outras artesãs e compartilhar seus projetos e resultados com a nossa comunidade. ✨
Produtos Físicos (Fios e Materiais)
1. Qual é a diferença entre os fios?
Trabalhamos com diferentes tipos de fios de malha, principalmente o fio de malha residual e o fio de malha premium. 🧶✨
Cada fio possui características próprias e pode ser mais indicado para determinados tipos de projetos.
Para conhecer as diferenças, características, rendimento e descobrir qual fio é mais adequado para o seu projeto, acesse o nosso Guia de Fios, com todas as informações para ajudar você a fazer a escolha certa. 💗
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis aparecem durante o checkout da loja.
3. Vocês enviam para todo o Brasil?
As opções de envio disponíveis para o seu endereço podem ser consultadas durante o checkout.
Basta informar o CEP para verificar os valores e prazos disponíveis.
4. Onde vejo o histórico e detalhes dos meus pedidos?
Você pode acessar todos os detalhes, incluindo o status de envio e o link de download dos produtos digitais, na Área do Cliente do nosso site.
5. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Direito de Arrependimento (CDC).
As trocas e devoluções seguem as condições informadas na política da loja e a legislação aplicável.
Para solicitar atendimento, entre em contato informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
6. Recebi um produto errado ou com problema. O que faço?
Entre em contato conosco informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- fotos ou vídeos do produto;
- descrição do problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Crochet Club (Comunidade)
1. O que é o Crochet Club?
O Crochet Club é um espaço para aprender, criar e compartilhar projetos de crochê com outras pessoas que também estão vivendo essa jornada.
2. Como entro no Crochet Club?
Ao comprar qualquer produto do site, você recebe acesso à nossa comunidade Crochet Club no WhatsApp. 🧶💗
Após a compra, você receberá o link de acesso no seu material digital ou, no caso de pedidos físicos, no cartão que acompanha o seu pacote.
3. O Crochet Club é uma assinatura mensal?
Não! O Crochet Club não é uma assinatura mensal e não possui nenhuma cobrança recorrente. 💗
Ao comprar qualquer produto do site, você recebe acesso gratuito à nossa comunidade no WhatsApp e pode permanecer no grupo pelo tempo que quiser, podendo sair a qualquer momento, se desejar.
4. Posso tirar minhas dúvidas?
Sim! 💗 A comunidade Crochet Club foi criada para você ter suporte durante a sua experiência com o crochê, podendo tirar dúvidas, trocar experiências e compartilhar suas ideias e projetos com outras artesãs. 🧶✨
É um espaço para aprender, interagir e contar com outras crocheteiras durante a sua jornada.
5. Posso enviar fotos do meu projeto?
Sim! 💗 Você pode compartilhar fotos e vídeos dos seus projetos dentro da comunidade Crochet Club e, se quiser, também compartilhar o seu Instagram para que outras artesãs possam conhecer o seu trabalho. 🧶✨
Alguns projetos e resultados podem ser selecionados para serem compartilhados nas redes sociais da by Sah Gomez, sempre mediante sua autorização. 📸💗
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrou a resposta que procura, estamos aqui para ajudar! 💗
Envie um e-mail para contato@bysahgomez.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp. Nossa equipe ficará feliz em ajudar você! 🧶✨