FAQ - Frequently Asked Questions ❓
Here you'll find quick answers about digital products, orders, shipping, and returns.
Digital Products (Recipes and Tutorials)
1. What are by Sah Gomez's digital products?
These are ebooks, PDF tutorials, and crochet patterns that teach you how to make our pieces, with photos, charts, and detailed descriptions, ready to be downloaded and used. Digital products are not physically shipped, as they are delivered exclusively by email as a downloadable file.
2. How do I receive my digital product?
After payment confirmation, you will receive an automatic email with a link to download your file immediately. Please check your spam folder if you don't find it in your inbox within 1 hour.
3. Can I request a refund for digital products?
Since the products are digital and immediately accessible , Brazilian law (Article 49 of the Consumer Protection Code) does not require returns in these cases , as the content can be downloaded and stored at the time of purchase.
However, we value your experience! If you have any problems with the file or difficulty accessing it, please contact us and we will resolve it with the utmost care.
Produto Digitais (Tutoriais e Planners)
1. O que são os produtos digitais?
São tutoriais em PDF, planners no notion e planilhas que ensinam a confeccionar nossas peças e organizar seu negócio de crochê, prontos para serem baixados e usados. Produtos digitais não possuem envio físico, pois são entregues exclusivamente por e-mail, como um arquivo para download.
2. Como acesso meu tutorial/planner depois da compra?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail automático com o link para download imediato do seu produto. Verifique sua caixa de spam se não o encontrar na caixa de entrada em até 1 hora. Você também pode acessar na área do cliente em meus pedidos aqui do site.
3. Não recebi o e-mail com meu tutorial/planner. O que faço?
Primeiro, verifique:
- sua caixa de entrada;
- spam;
- lixo eletrônico;
- promoções;
- o e-mail utilizado durante a compra.
Caso não encontre o acesso, entre em contato conosco informando o nome utilizado no pedido e o e-mail da compra para que possamos verificar.
4. Posso solicitar reembolso de produtos digitais?
Como os produtos são digitais e de acesso imediato, a legislação brasileira (Art. 49 do CDC) não obriga devolução nesses casos, já que o conteúdo pode ser baixado e armazenado no ato da compra.
No entanto, prezamos pela sua experiência! Se você tiver qualquer problema com o arquivo ou dificuldade de acesso, entre em contato que vamos resolver com o maior cuidado.
5. Os produtos digitais tem acesso vitalício?
Sim. O acesso ao conteúdo adquirido permanece disponível conforme as condições da plataforma. Sempre que houver uma atualização incluída no produto, os clientes elegíveis receberão as informações de acesso por e-mail.
6. Posso vender as peças feitas com as receitas da by Sah Gomez?
Sim! Você tem total liberdade para vender a peça física produzida a partir dos materiais. No entanto, lembre-se que é obrigatório usar suas próprias fotos e vídeos na divulgação. É proibido o uso da minha imagem e conteúdos autorais para fins comerciais.
Não é permitido compartilhar, revender, copiar, distribuir ou disponibilizar o conteúdo, total ou parcialmente do material fornecido que você adquiriu.
7. Posso tirar dúvidas sobre o tutorial?
Sim! Ao comprar qualquer produto do site, você recebe acesso à nossa comunidade Crochet Club no WhatsApp. 🧶💗
Por lá, você pode tirar suas dúvidas durante a produção, trocar experiências com outras artesãs e compartilhar seus projetos e resultados com a nossa comunidade. ✨
Produtos Físicos (Fios e Materiais)
1. Qual é a diferença entre os fios?
Trabalhamos com diferentes tipos de fios de malha, principalmente o fio de malha residual e o fio de malha premium. 🧶✨
Cada fio possui características próprias e pode ser mais indicado para determinados tipos de projetos.
Para conhecer as diferenças, características, rendimento e descobrir qual fio é mais adequado para o seu projeto, acesse o nosso Guia de Fios, com todas as informações para ajudar você a fazer a escolha certa. 💗
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis aparecem durante o checkout da loja.
3. Vocês enviam para todo o Brasil?
As opções de envio disponíveis para o seu endereço podem ser consultadas durante o checkout.
Basta informar o CEP para verificar os valores e prazos disponíveis.
4. Onde vejo o histórico e detalhes dos meus pedidos?
Você pode acessar todos os detalhes, incluindo o status de envio e o link de download dos produtos digitais, na Área do Cliente do nosso site.
5. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Direito de Arrependimento (CDC).
As trocas e devoluções seguem as condições informadas na política da loja e a legislação aplicável.
Para solicitar atendimento, entre em contato informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
6. Recebi um produto errado ou com problema. O que faço?
Entre em contato conosco informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- fotos ou vídeos do produto;
- descrição do problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Crochet Club (Comunidade)
1. O que é o Crochet Club?
O Crochet Club é um espaço para aprender, criar e compartilhar projetos de crochê com outras pessoas que também estão vivendo essa jornada.
2. Como entro no Crochet Club?
Ao comprar qualquer produto do site, você recebe acesso à nossa comunidade Crochet Club no WhatsApp. 🧶💗
Após a compra, você receberá o link de acesso no seu material digital ou, no caso de pedidos físicos, no cartão que acompanha o seu pacote.
3. O Crochet Club é uma assinatura mensal?
Não! O Crochet Club não é uma assinatura mensal e não possui nenhuma cobrança recorrente. 💗
Ao comprar qualquer produto do site, você recebe acesso gratuito à nossa comunidade no WhatsApp e pode permanecer no grupo pelo tempo que quiser, podendo sair a qualquer momento, se desejar.
4. Posso tirar minhas dúvidas?
Sim! 💗 A comunidade Crochet Club foi criada para você ter suporte durante a sua experiência com o crochê, podendo tirar dúvidas, trocar experiências e compartilhar suas ideias e projetos com outras artesãs. 🧶✨
É um espaço para aprender, interagir e contar com outras crocheteiras durante a sua jornada.
5. Posso enviar fotos do meu projeto?
Sim! 💗 Você pode compartilhar fotos e vídeos dos seus projetos dentro da comunidade Crochet Club e, se quiser, também compartilhar o seu Instagram para que outras artesãs possam conhecer o seu trabalho. 🧶✨
Alguns projetos e resultados podem ser selecionados para serem compartilhados nas redes sociais da by Sah Gomez, sempre mediante sua autorização. 📸💗
Still have questions? Send an email to contato@bysahgomez.com.br or contact us via WhatsApp.